SAH Bern Bücherexpress

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Willkommen in der Servicewüste: Wo mal ein Fahrkartenschalter stand, rütteln wir verzweifelt am Ticketautomaten, das Reisebüro um die Ecke ist ins Internet umgezogen und im Supermarkt reicht die Schlange bis zum Hinterausgang-denn nur eine von drei Kassen ist besetzt. Schonungslos beschreibt Martin Wehrle, wie es um unsere Dienstleistungsgesellschaft steht: Er hat sich durch Hotlines gequält, wurde von Verkäufern geefoltert und hat vor schludrigen Handwerkern kapituliert. Zumm Aufregen komisch und mit der – immerhin – tröstenden Erkenntnis: Als Kunde bist du nie allein.